Customer Manual: Knowledge Base & License Desk

Bijgewerkt 13 september 2022 11:57

Blackbelt XP

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Introductie

Vanaf 12 september introduceert Blackbelt XP een Knowledge Base. Een omgeving waar diverse content te vinden is op het gebied van softwareleveranciers & licenties.

Met deze Knowledge Base komt ook een License Desk voor onze klanten. Een centrale plek om uw vraag te stellen aan één van onze licentie-experts & het beheren van uw vragen.

In deze handleiding treft u meer informatie over de Knowledge Base & License Desk.

Knowledge Base

Een onlinebibliotheek voor het opslaan en beheren van kennis, informatie, ervaring & expertises. Bezoek de Knowledge Base.

Op de Knowledge Base treft u diverse soorten artikelen, geschreven door onze licentie-experts. De content is opgesteld met de intentie om antwoorden te geven op uw vragen. De content kan variëren van FAQ, handleidingen, instructievideo’s, White papers, begrippenlijst, downloadbare documenten, etc.

Om het overzichtelijk te maken, zijn de artikelen onderverdeeld in verschillende categorieën.

Daarnaast hebben wij voor onze klanten exclusieve content. Deze is enkel zichtbaar indien u met het emailadres van uw organisatie een account heeft aangemaakt en ingelogd bent.

Het platform herkent automatisch dat u recht heeft op inzage in de artikelen.

De Knowledge Base biedt ook een zoekfunctie, waar het mogelijk is het antwoord op uw vraag al te vinden, zonder een ticket bij ons in te dienen.

Of bekijk hieronder de instructievideo

License Desk

Een centrale plek om uw vragen omtrent licenties en leveranciers te stellen. Ontdek de License Desk.

Centrale plek om uw vragen te stellen
Inzicht in de status van uw vragen
Overzicht van reeds gestelde vragen
Exclusief voor klanten!

Onze ervaren licentie-experts voorzien u van antwoorden op al uw licentie vragen.

Account aanmaken

Om gebruik te maken van de License Desk en de exclusieve content voor klanten, heeft u een account nodig. Volg de stappen in de handleiding om u te registreren en het account aan te maken.

Ga naar de Knowledge Base en klik vervolgens op de button ‘Aanmelden’ rechtsboven om u te registreren.

Of bekijk hieronder de instructievideo

Klik vervolgens op ‘Registreren’.

U ontvangt een e-mail met daarin een link waarmee u uw account kan activeren.

Indienen tickets

2 manieren waarop u een aanvraag kunt indienen.

Manier 1: Via de Knowledge Base kunt u rechtsboven via ‘een aanvraag indienen’ een ticket indienen. Om u beter van dienst te zijn, vragen wij u om de aanvraag zo compleet mogelijk in te vullen.

Manier 2: Door het sturen van een e-mail naar: licensedesk@blackbeltxp.com

Of bekijk hieronder de instructievideo

Status tickets

Een overzichtelijke omgeving om de status van uw tickets bij te houden.

De support-aanvraag zal behandeld worden door één van onze toegewezen licentie-experts. U ontvangt via email het antwoord op uw vraag. Het is ook mogelijk om op de e-mail te reageren indien u een reactie heeft op ons antwoord.

Daarnaast is het ook mogelijk om via uw account al uw ingediende tickets terug te vinden. Op deze manier raakt u de antwoorden op uw vragen nooit kwijt.

U kunt al uw aanvragen inzien door rechtsboven te klikken op uw naam en vervolgens op ‘aanvragen’ te klikken. Hier kunt u ook een reactie geven op openstaande aanvragen.